企業(yè)是否可以持續(xù)地進(jìn)行良性發(fā)展，其實(shí)很重要的決定性因素是對(duì)企業(yè)專有知識(shí)的管理。不論這個(gè)企業(yè)在某一時(shí)期有多強(qiáng)，如果其知識(shí)內(nèi)容不能有效沉淀下來(lái)，始終都不能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足的發(fā)展。因?yàn)?，如何將企業(yè)多年經(jīng)營(yíng)發(fā)展的知識(shí)內(nèi)容，可以根據(jù)每個(gè)員工自身工作的需要，把正確的知識(shí)，足夠的細(xì)節(jié)以及恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間共享給適合的員工；同樣，也讓員工在工作過(guò)程中所獲取到的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容又可以反饋到企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流動(dòng)與共享，最終的目的是提供組織績(jī)效，為客戶提供最為專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。

那么，我們?nèi)绾稳フf(shuō)明知識(shí)是驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展之本呢？首先，我們要了解以下幾個(gè)問(wèn)題：

知識(shí)是什么？

首先，我們要明白，知識(shí)是提煉出來(lái)的，它涉及到數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)三個(gè)概念與進(jìn)程，舉個(gè)例子：

數(shù)據(jù)：連鎖超市擁有眾多客戶的眾多購(gòu)買記錄，數(shù)據(jù)本身只能被感知，并沒(méi)有實(shí)際的意義，是通過(guò)客戶消費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)出來(lái)的；

信息：經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析，給予我們的信息是發(fā)現(xiàn)星期五傍晚，80%的男性消費(fèi)者會(huì)同時(shí)購(gòu)買啤酒與紙尿片。；

知識(shí)：因此，通過(guò)這個(gè)信息，連鎖超市嘗試把啤酒的貨柜放在嬰兒用品區(qū)旁邊，結(jié)果發(fā)現(xiàn)紙尿片與啤酒的銷量均有提升。連鎖超市得到的知識(shí)便是在貨柜設(shè)置時(shí)，需要考慮嬰兒用品與啤酒貨柜的擺放位置，這項(xiàng)知識(shí)也將作為連鎖超市的知識(shí)資本，可以應(yīng)用到旗下超市中使用。

知識(shí)則是我們辨別、選擇和內(nèi)化的知識(shí)，是運(yùn)用信息以生產(chǎn)商品和服務(wù)，來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的能力。沒(méi)有被實(shí)際運(yùn)用的信息，并不符合我們所說(shuō)的知識(shí)的含義。

知識(shí)管理是什么？

“知識(shí)管理之父”—野中郁次郎認(rèn)為，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，而知識(shí)才是創(chuàng)新之源。

意思就是說(shuō)，企業(yè)掌握了知識(shí)的應(yīng)用，就掌握了創(chuàng)新之源，企業(yè)要不斷創(chuàng)新才能屹立不倒！

“手工工人使用雙手創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，知識(shí)工人則使用頭腦創(chuàng)造能為公司增值的想法、信息和知識(shí)?！?/span>

“知識(shí)的生產(chǎn)和開發(fā)已成為創(chuàng)造財(cái)富的主要部分，它不僅僅是指推動(dòng)知識(shí)前沿發(fā)展，也包括所有知識(shí)活動(dòng)中對(duì)各種類型知識(shí)的有效使用和開發(fā)。”

“經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越依賴于對(duì)知識(shí)、技能和創(chuàng)新潛能等無(wú)形資產(chǎn)的有效利用?！?/span>

以上這些都是關(guān)于知識(shí)管理的言論，其實(shí)知識(shí)管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)重要知識(shí)的創(chuàng)造、收集、組織、傳播、使用和開發(fā)等一系列流程的規(guī)范、系統(tǒng)化管理。

如何識(shí)別企業(yè)知識(shí)？

此時(shí)，企業(yè)需要問(wèn)自己以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、所獲取的知識(shí)能否滿足短期的競(jìng)爭(zhēng)需要？

2、該知識(shí)內(nèi)容是否能幫助您創(chuàng)新和滿足客戶的長(zhǎng)期需求？

3、該知識(shí)可以應(yīng)用到什么地方，應(yīng)該怎樣被應(yīng)用？

4、如果該知識(shí)能很好地被共享和應(yīng)用，所帶來(lái)的的改善是什么？

5、該知識(shí)是企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)嗎？

考慮的是定位企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)內(nèi)容，這些知識(shí)內(nèi)容是可以滿足競(jìng)爭(zhēng)需要的、可以滿足客戶需求的、可以被有效利用的、可以實(shí)現(xiàn)改善目的的。定位好關(guān)鍵的知識(shí)內(nèi)容之后，便要使用大數(shù)據(jù)的理念管理企業(yè)知識(shí)，因?yàn)椴煌愋?、性質(zhì)的知識(shí)內(nèi)容都有它都有的屬性標(biāo)簽，此時(shí)，采用的知識(shí)管理系統(tǒng)不僅需要滿足多層級(jí)的分類管理需要，還要支持給知識(shí)內(nèi)容自定義屬性標(biāo)簽，這能讓知識(shí)內(nèi)容更新容易被定位，同時(shí)也可以響應(yīng)后續(xù)的分析需要。

如何管理知識(shí)管理才能給員工真正的帶來(lái)幫助與增值？

成功實(shí)施了知識(shí)管理并從中獲取了對(duì)應(yīng)的商業(yè)價(jià)值的企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)：這些企業(yè)的人員都嘗到了知識(shí)管理帶來(lái)的效益。

當(dāng)我們遇到了問(wèn)題和機(jī)遇的時(shí)候，我們會(huì)進(jìn)入一個(gè)非常投入的學(xué)習(xí)狀態(tài)，這一刻所學(xué)習(xí)的知識(shí)好像會(huì)比在其他時(shí)間學(xué)到的更容易使用和保留，這個(gè)其實(shí)就是教育契機(jī)，要把知識(shí)掌握牢靠，就是把正確的知識(shí)，足夠的細(xì)節(jié)以及恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間共享給適合的員工。

其中的重點(diǎn)是能有效地響應(yīng)員工的教育契機(jī)，把正確的知識(shí)，足夠的細(xì)節(jié)以及恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間共享給適合的員工，讓員工真正發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的重要性以及可以帶來(lái)的幫助，這個(gè)時(shí)候我們才能期望員工可以進(jìn)行分享，甚至我們可以對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，并設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行激勵(lì)，這是一個(gè)長(zhǎng)足的良性循環(huán)。

很多企業(yè)認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)的建立是一錘子買賣，往往忽略了維護(hù)工作以及與實(shí)際工作的結(jié)合。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)以及需求是瞬息萬(wàn)變的，知識(shí)內(nèi)容不僅要適應(yīng)當(dāng)前的需要，還要能根據(jù)變化以及對(duì)應(yīng)遇到的問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)。這樣不僅要專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)管理，還要規(guī)范化、流程化管理日常工作，讓每次協(xié)作都留下與其相關(guān)的成果文檔，為企業(yè)知識(shí)庫(kù)不斷地補(bǔ)充重要知識(shí)。

知識(shí)管理的挑戰(zhàn)

在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我們所倡導(dǎo)的新型的企業(yè)知識(shí)管理模式，并非只是人員、信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程三者的簡(jiǎn)單組合。知識(shí)管理成功的重點(diǎn)在于對(duì)重要知識(shí)的成功定位，例如：重要的知識(shí)內(nèi)容可以通過(guò)知識(shí)地圖出現(xiàn)在企業(yè)人員的教育契機(jī)中，企業(yè)人員嘗到了知識(shí)地圖帶來(lái)的效益，企業(yè)人員從知識(shí)管理中受益，越來(lái)越多的企業(yè)人員參與到知識(shí)管理中，例如知識(shí)地圖的繪制，從而使得產(chǎn)生更多的且針對(duì)性更強(qiáng)的知識(shí)地圖，去響應(yīng)更多的教育契機(jī)，讓企業(yè)人員不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步。新的企業(yè)知識(shí)管理模式結(jié)合了對(duì)企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)的知識(shí)的管理，同樣的，并非傳統(tǒng)意義上的積累、繼承與簡(jiǎn)單應(yīng)用。