“尊敬的客戶您好，歡迎到訪會博通”
“尊敬的客戶您好，歡迎到訪會博通官網(wǎng)。”
每次進入會博通官網(wǎng)，總有禮貌的問候躍然而至。
在這背后，是一支以技術(shù)專家領(lǐng)銜的服務(wù)團隊在誠摯以待。
歷經(jīng)三十多年發(fā)展，我們團隊中專業(yè)技術(shù)人員比例超過70%。
每個項目背后，都是集客服、技術(shù)、方案、售后人員的客戶服務(wù)團隊在齊心協(xié)作。
如果說，技術(shù)是我們的硬道理；
那么，服務(wù)就是我們獲得數(shù)萬用戶選擇、廣受認可的“軟實力”。
1、快速響應(yīng)，以積極應(yīng)萬變
每當客戶在應(yīng)用過程中有疑問，我們的服務(wù)團隊就會迅速響應(yīng)：
大到系統(tǒng)部署、檔案架構(gòu)構(gòu)設(shè)、功能定制需求；細到分類屬性設(shè)置、分級權(quán)限設(shè)置……
一條條信息、一通通電話、一次次視頻，甚至是遠程連接進行技術(shù)支持；
當客戶需要時，我們的工程師還會到達現(xiàn)場，提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。
我們7x24小時積極響應(yīng)項目需求，為客戶提供操作指導，解答、解決問題，讓客戶使用無憂。
業(yè)精于細，功成于恒。對于會博通人來說，為客戶持續(xù)提供高效實施的檔案管理解決方案，不僅是一項工作，更是一份責任。
為客戶創(chuàng)造價值，是我們篤行不綴的使命。
“專業(yè)性強、響應(yīng)速度快、服務(wù)態(tài)度好，解決問題的能力強！”——來自合作客戶的評價
2、專業(yè)團隊，以優(yōu)質(zhì)贏好評
從項目啟動伊始，會博通專業(yè)團隊會全流程跟蹤管理，從系統(tǒng)的安裝與調(diào)試、操作培訓到運行上線，確保項目需求對應(yīng)落到實施，最大化系統(tǒng)的使用效能。
每個項目背后，是會博通一支支專業(yè)化團隊的默契配合：
客服團隊，提供了綠色熱線與在線通信通道，隨時On Call；
方案團隊，根據(jù)客戶需求，提供高效、合理的解決方案；對于專業(yè)化需求，還會組建專門的項目團隊，為客戶量身定制符合管理需要的解決方案；
技術(shù)團隊，從技術(shù)實施角度，為客戶拓展需求深度，實施能落到實處的信息化建設(shè)；更會根據(jù)組織需求與檔案管理新態(tài)勢，提出技術(shù)優(yōu)化方案；
售后團隊，專業(yè)的培訓講師團隊，可以為客戶提供產(chǎn)品培訓、檔案管理培訓等，還可組織線下交流培訓會，為大型團隊提供培訓服務(wù)。
深耕檔案管理行業(yè)三十余年，專業(yè)是流淌在會博通血脈里的基因。
各項專利、著作權(quán)、榮譽、認證、資質(zhì)，是會博通人精益求精、銳意進取的證明。
“公司技術(shù)服務(wù)人員專業(yè)知識過硬，很好地提供服務(wù)質(zhì)量！大品牌，可信賴，有保障！” ——來自合作客戶的評價
3、周到售后，以匠心迎遠望
會博通的合作故事，并不隨著系統(tǒng)部署完成而終結(jié)。
為了確保系統(tǒng)應(yīng)用順利，團隊會不定期進行回訪，了解客戶的應(yīng)用情況和滿意程度。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們會對未達之處進行認真調(diào)查與處理，不斷改善和優(yōu)化。
為了應(yīng)對技術(shù)發(fā)展、形勢更新，我們提供了年度升級保障服務(wù)：服務(wù)保障期內(nèi)，免費進行版本升級，為客戶提供最新、最優(yōu)的軟件版本及用戶體驗。
為了迎接檔案管理行業(yè)的新態(tài)勢、新變化，我們精心策劃了一次次的線上培訓、分享活動，與客戶伙伴們毫無保留地分享經(jīng)驗。我們的資深檔案培訓講師，已為多家大型企業(yè)提供產(chǎn)品培訓、檔案管理培訓等線上線下交流會，助客戶提升檔案管理專業(yè)技能、獲取行業(yè)洞察，迎接長遠發(fā)展。
“公司服務(wù)人員溝通順暢，經(jīng)常詢問在售后服務(wù)中遇到的困難及問題。能夠及時解決問題。”“總而言之：用戶體驗非常棒！”——來自合作客戶的評價
寫在最后
目前會博通系列的每一款產(chǎn)品，每一個模塊，每一項功能，甚至細致到功能中的某一個小小的按鈕，都是研發(fā)技術(shù)人員歷經(jīng)一次次調(diào)試、一版版打磨，細琢而成。
世界技術(shù)變遷，我們與時俱進，將大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等結(jié)合應(yīng)用；
檔案工作變化，我們緊隨新態(tài)勢，開發(fā)出更方便應(yīng)用、更高效管理的功能和產(chǎn)品。
為客戶創(chuàng)造更好的使用體驗，是屬于會博通人的浪漫。
2023已成序章，2024業(yè)已啟航。
期待與更多客戶伙伴攜手共進，更創(chuàng)輝煌！
推薦閱讀：
