有很多企業(yè)都會意識到，經(jīng)過一定時間的經(jīng)營發(fā)展，好像留存下來的經(jīng)驗內(nèi)容并不多，很多時候因為人員流失、文檔管理混亂等問題出現(xiàn)斷層，好像沒有什么方法既可以提高績效，又可以把企業(yè)經(jīng)驗延續(xù)下來。知識管理則是解決這個問題的最佳方法，拋掉太過理論的內(nèi)容，其實就是怎樣將企業(yè)多年經(jīng)營發(fā)展的知識內(nèi)容，可以根據(jù)每個員工自身工作的需要，把正確的知識，足夠的細(xì)節(jié)以及恰當(dāng)?shù)臅r間共享給適合的員工；同樣，也讓員工在工作過程中所獲取到的經(jīng)驗內(nèi)容又可以反饋到企業(yè)中，實現(xiàn)知識的流動與共享，最終的目的是提供組織績效，為客戶提供最為專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。

有很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)信息化建設(shè)主要是軟件的選型和實施，而推廣則是自然而然的事情。但是，想要信息化管理的落地實施，信息系統(tǒng)最大限度的發(fā)揮功效，推廣是至關(guān)重要的一步。因為企業(yè)所需要的推廣，不僅僅是學(xué)習(xí)幾個軟件的界面操作，更需要的是管理方法的推廣，其中的關(guān)鍵是把管理方法落實，培養(yǎng)員工的對應(yīng)的企業(yè)文化，信息化系統(tǒng)只是輔助工具。

以下由會博通簡單講述一下一般企業(yè)中存在的幾種知識問題：

業(yè)務(wù)知識：企業(yè)業(yè)務(wù)方面的知識

員工知識：員工個人技能、知識潛力、工作經(jīng)驗、工作記錄等

流程知識：將知識嵌入業(yè)務(wù)流程中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識支持

客戶知識：通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以贏得更多客戶

產(chǎn)品和服務(wù)知識：產(chǎn)品中要有知識含量，圍繞產(chǎn)品提供知識服務(wù)

外部知識：從互聯(lián)網(wǎng)，外部專家等渠道收集到的知識和情報

每個員工對知識管理的理解可能不同，因此，在知識管理項目之初，要向全體員工說明知識管理的目標(biāo)、愿景、主要工作以及對個人的影響等，降低對知識管理的抵觸情緒，從而增加知識管理的透明度。

以下是會博通針對企業(yè)知識管理的一些建議：

1、知識管理的相關(guān)任務(wù)與日常工作任務(wù)相結(jié)合，并融入到日常業(yè)務(wù)流程中，知識管理不應(yīng)與日常工作脫節(jié)。

2、日常生活中使用來自同事、客戶、競爭對手及其他來源的知識和技術(shù)解決問題，完成任務(wù)。

3、產(chǎn)生、存儲、傳遞知識的方法，因特定的業(yè)務(wù)流程而有差異。這些具體要求必須融入到知識管理方法當(dāng)中。

4、以業(yè)務(wù)流程來導(dǎo)向知識管理方法，可以使員工更多的參與其中，這有助于實現(xiàn)工作承諾，并因日常知識管理活動的改善，而促進(jìn)內(nèi)部激勵動機(jī)的產(chǎn)生。

5、業(yè)務(wù)流程為知識提供應(yīng)用環(huán)境，這導(dǎo)致了工作中使用和產(chǎn)生的知識形成了一種集中式的、以用戶為中心的結(jié)構(gòu)。

很多企業(yè)認(rèn)為知識管理系統(tǒng)的建立是一錘子買賣，往往忽略了維護(hù)工作以及與實際工作的結(jié)合。市場競爭形勢以及需求是瞬息萬變的，知識內(nèi)容不僅要適應(yīng)當(dāng)前的需要，還要能根據(jù)變化以及對應(yīng)遇到的問題進(jìn)行維護(hù)。這樣不僅要專門的團(tuán)隊進(jìn)行維護(hù)管理，還要規(guī)范化、流程化管理日常工作，讓每次協(xié)作都留下與其相關(guān)的成果文檔，為企業(yè)知識庫不斷地補充重要知識。